美国航空公司是世界最大的航空公司之一。
上世纪末，公司CEO罗伯·柯南道尔采取了一系列措施提升服务质量，降低成本，使其一跃成为全球最赚钱的航空公司之一。
一次，柯南道尔注意到，他们在加勒比海的货仓开支还能缩减，便找来货仓负责人询问。
负责人解释说：“这个仓库位置偏僻，夜晚得有人值班防盗。现在只雇了一个人看守，还有什么能省？”
柯南道尔想想说：“把那人换成临时工，值班调整为隔夜一次，这样别人也不知道我们哪天有人值班，就可省下一半的费用啊。”
一年过去，柯南道尔找来那位负责人。负责人报告说，仓库改为临时工看守后也没发生盗窃事件。
柯南道尔又说：“仓库开支还能节省。”
